结合严肃机关工作纪律，针对风景区旅游管理部门工作特色，我局学习实践科学发展观活动从“四个一”抓起，要求全局干部职工对所有来局机关和白龙湖景区的客人做到“四个一”，进一步树立景区良好形象，不断提高白龙湖知名度，加快景区科学重建、科学发展。一是“一句亲切问候”。首先在语言上对客人要热情礼貌，尽量使用普通话，给客人留下美好的第一印象。二是“一张笑脸相迎”。无论是对来访的群众，还是对外地游客，都必须热情接待，笑脸相迎，坚持优质服务态度，坚决杜绝冷漠、不理不睬等行为。三是“一杯热茶相待”。真情接待每一位客人，到景区的游客要想方设法让他们玩得高兴、游的开心。四是“一个满意答复”。细致、耐心的解答客人提出的每一个问题，尽最大努力满足客人的要求，坚决杜绝敷衍、推诿、怠慢行为，确因政策等原因无法解决的问题要向客人讲清楚道理，直到对方满意为止。

二〇〇九年四月八日