“马上办”工作制度

为了进一步规范各类文件、领导批示件办理程序，加强来文来电处理，提高公文传阅速度和办理实效，确保机关工作准确、高效、安全运转，结合我局实际，制定本制度。

一、来文来电及领导批示件办理

上级来文包括中共中央、省委、市委、市政府文件和会议纪要、电传、领导批示件,以及主要领导的签批件等公文。

（一）收文。由办公室负责文电收发的人员及时接收、登记，建立专账，对账销号。市领导批示件由专人收取后，交由办公室登记编号。

（二）签转。由办公室主任签报相关分管领导，由分管领导签转办理意见。重大事项报局主要领导签转办理意见。

（三）办理。根据文件、来电内容，落实专门科室办理，按上级要求和市领导意见提前办理完结。对比较复杂的一时难以办理完结的事项要及时报告局主要领导，并书面向上级部门或市领导说明办理情况。

（四）督办。督查督办科负责加强督促办理进展。

（五）跟踪办理实效。承办科室要及时跟踪上级部门或市领导对办理事项的评价。需要整改的必须及时整改，达到上级部门或市领导要求。

二、投诉、舆情处置

（一）受理留言。投诉、舆情处置要做到快捷、高效。办公室对市长信箱、局门户网或市群工局转来的群众投诉、意见和建议，要及时下载并登记，办公室负责报送局领导，并在第一时间予以积极回应。

（二）批办留言。对上报的内容进行审核，确定需回复的留言信息，经局领导提出办理意见并批转相关人员办理落实。对需要多个单位办理的进行协调，明确牵头领办单位。

（三）办理回复。相关科室或个人收到批办意见后，对网民留言所涉及的具体事项要及时进行调查、核实、处置。回复办理情况及回复意见要在3日内以书面形式报送局领导审批。

（四）跟踪督办。督查督办科对批转出去的留言办理件进行跟踪，对未按时办理或不按有关规定办理的承办科室或个人进行督办，确保问题按期办结。

（五）立卷归档。办公室对网民反映的问题、意见、建议的原始材料，本单位的办理情况、交办回复记录、领导批示等要立卷归档。

                      “认真办”工作制度

第一条  为进一步改进机关工作作风，规范从政行，严肃工作纪律，提高办事效率，优化经济发展环境，结合我局工作实际，特制定本制度。   

第二条  本制度适用于局机关各科室，机关及其工作人员办理的各项工作事项。

第三条  坚持执政为民的服务宗旨。突出以提高效率、优质服务为重点，树立重实际、办实事、说实话、求实效的工作作风。切实端正服务态度，严禁敷衍应付、推诿扯皮、故意刁难群众；不断提升工作效率，严禁打着依法办事、按程序办事幌子不作为、慢作为，严禁门难进、脸难看、话难听、事难办。

第四条  认真落实首问责任制。首问人要热情礼貌、用语文明，对属于首问人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要“一次性告知”；对不属于首问人职责范围，要主动告知或引导到有关经办科室及人员；对不属于本单位或本部门职责范围的，首问人应告知或尽可能帮助其了解承办部门。 

第五条  认真落实限时办结制。对法律、法规、规章及上级部门对有关行政管理事项有明确规定办理时限的，必须严格执行限时办理的规定。对在行政效能“三服务”公开承诺中承诺办结时限的，必须认真履诺限时办理的规定。对无时限规定的，要根据管理服务工作的具体情况，合理确定办理时限并严格执行。对因特殊原因一时不能办理的，必须说明理由，并负责解释清楚。

第六条  认真落实服务承诺制。根据职能要求，对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项通过编印办事指南、服务手册、显示屏、新闻媒体或政府门户网站等渠道向社会作出公开承诺，对手续齐全、能办的马上就办，不能马上办的要限时办结。

第七条  认真落实公开办事制。通过设立政务公开栏、印发宣传资料等形式对有关法律法规、政策性文件等有关事项及其它依法应当公开事项进行全面公开，并接受社会各界监督。

第八条  认真落实党风廉政建设有关规定。

1.厉行勤俭节约，坚决制止和杜绝讲排场、比阔气、挥霍公款、奢侈浪费等消极腐败现象。

2.严禁吃请收受。严禁利用职务之便接受可能影响公正执行公务的宴请、礼金、购物卡等；严禁利用婚丧嫁娶等借机敛财；严禁利用其职权和职务便利经商办企业。

3.严禁吃拿卡要。牢固树立全心全意为人民服务的思想，对职责范围内应当办理的，无正当理由不得拒绝办理、违规办理和推脱、延误；不得在工作中人为设置障碍，故意敷衍、刁难管理服务对象或暗示管理服务对象给予好处；不得索取管理服务对象钱物；不得利用职权或工作便利违规向管理服务对象摊派，违规接受有偿服务、购买指定商品；不得在基层、企业或管理服务对象中违规领取奖金、福利、补贴和报销费用。

第九条  严格遵守各项纪律规定。

1.严格遵守党的章程和党内政治生活准则，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本经验不动摇，自觉同党中央保持高度一致。坚决维护党的团结和统一，维护党和政府在人民群众中的形象。

2. 严格遵守和维护党的组织纪律，坚持民主集中制，自觉遵守党的组织原则，坚持集体领导，凡是重大决策、重要干部任免、重大项目安排和大额度资金的使用，必须集体讨论作出决定。

3.严格遵守工作纪律，按时上下班；不得在工作时间串岗聊天、玩电脑游戏，上网聊天、炒股，脱岗办私事。严禁打牌赌博。严禁机关干部职工出入休闲娱乐场所或从事与公务无关的活动；严禁以考察学习、基层调研、支部活动、妇女活动等名义组织公费旅游和休闲度假；严禁机关干部参与赌博活动。

4.严格遵守财经纪律和《局机关财务管理办法》有关规定，严格收支两条线，不得坐收坐支、公款私存和私设小金库。
    第十条  违反本制度的，将依照有关规定追究有关人员责任。

第十一条  本制度自公布之日起施行。